The National Customer Service Championship

 

 

The National Customer Service Championship (CS Championship) adalah sebuah ajang “benchmarking, assessing, appreciating” dan kompetisi Pelayanan Pelanggan tingkat nasional bagi para Front Office (F/L) dan Back Office (B/L) perusahaan mulai dari tingkat staf sampai dengan manager.  CS Championship adalah inisiatif pertama kali di Indonesia dan di dunia untuk sebuah kompetisi yang khusus melibatkan Front Office dan Back Office Management dari berbagai perusahaan pemeduli pelanggan di Indonesia.

 

 Lebih dari lima ribu Frontliners dan Backliners telah lulus dan diwisuda sebagai Service Star CS Championship.  Mereka telah menyebar di berbagai perusahaan, membantu mempercepat terciptanya budaya pelayanan pelanggan di perusahaan-perusahaan. Mereka telah meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.  Tidak mengherankan perusahaan-perusahaan peserta telah bertransformasi dari tidak peduli menjadi sangat mempercayai pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan dan tidak sedikit yang telah mendapatkan profit dari kepesertaannya.

 

Bagi lembaga CS Championship ajang ini diselenggarakan dengan tujuan untuk :

  • Meningkatkan kesadaran dari dalam bagi jajaran front office dan back office akan pentingnya menerapkan pelayanan yang berkualitas untuk pelanggan.
  • Mendapatkan secara buttom up pembelajaran pelayanan pelanggan yang paling up to date.
  • Mendapatkan secara buttom up pembelajaran pelayanan pelanggan yang paling up to date.
  • Menunjukkan bukti dukungan dan komitmen yang kuat dari pimpinan puncak untuk mendorong jajaran front office dan back office dalam hal memenuhi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Memberikan penghargaan atas kinerja jajaran front office dan back office.
  • Mengikutsertakan target audience yang lebih luas, yakni mengajak semua komponen bangsa untuk menerapkan budaya pelayanan untuk meningkatkan daya saing.
  • Mendorong kesadaran masyarakat untuk terus mengharapkan pelayanan yang baik dari perusahaan-perusahaan di Indonesia.

 

Program Kegiatan

 

A. SERVICE STAR AWARD™

Service Star Award adalah ajang apresiasi individu bagi para kandidat Service Star perusahaan – perusahaan jasa di Indonesia. Tujuan utama program ini untuk mendapatkan kesempatan melakukan benchmarking di tingkat nasional sekaligus memberikan penghargaan kepada karyawan berprestasi untuk merebut gelar SERVICE STAR INDONESIA. Ajang ini akan memberikan pengalaman berharga kepada peserta.

 

Penghargaan Service Star Award diperoleh setelah melalui tahapan seleksi internal perusahaan, seleksi nasional dan karantina. Adapun kategori Piala yang diperebutkan dan sumber unit kerja peserta Service Star Award adalah sebagai berikut :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Service Star Award™ for Staff

Ajang ini adalah apresiasi individu bagi para tingkatan Staff. Program ini menitikberatkan kepada peningkatan kompetensi menuju standar service global agar peserta mampu memberikan kontribusi nyata dalam upaya memberikan Customer Experience yang positif bagi para pelanggan.

Peserta dapat berasal dari para frontliners maupun backliners, yakni staff yang bekerja di front office maupun back office. Perusahaan dapat mengirimkan wakil-wakilnya untuk memperebutkan Piala Service Star Award STAFF kategori WIC dan CC.

Assessment yang diikuti berupa ujian tertulis menggunakan metode unik yang dikembangkan Carre CCSL yaitu SERVICE KASTM Assessment, ujian ini mengevaluasi Knowledge, Attitude dan Skill peserta, yakni service skill maupun customer experience skill.

Kandidat Staf yang lolos tahap SERVICE KASTM Assessment wajib mengikut pelatihan dan seleksi karantina terpadu, SERVICE KASTM Camp yang didalamnya mengandung pembekalan – pembekalan untuk menjadikan mereka seorang Service Star dan membekali mereka menjadi role model pelayanan pelanggan, mengikuti serangkaian assessment berkualitas tingkat dunia.

 

2. Service Star Award™ for Team Leader

Ajang apresiasi individu bagi para Team Leader ini menitikberatkan kepada peningkatan SERVICE LEADERSHIP para leader dalam memimpin timnya untuk memberikan dan mencapai Customer Experience Target yang telah ditetapkan perusahaan.

Peserta dapat berasal dari para frontliners maupun backliners, yakni Team Leader yang bekerja di front office maupun back office. Perusahaan dapat mengirimkan wakil-wakilnya untuk memperebutkan Piala Service Star Award TEAM LEADER kategori WIC dan CC.

Assessment yang diikuti berupa penulisan dan pemaparan makalah serta studi kasus pelayanan pelanggan yang termasuk dalam salah satu kriteria berikut ini :

  • penyelesaian permasalahan kualitas pelayanan (RESOLUTION),
  • peningkatan kualitas pelayanan (IMPROVEMENT),
  • penguatan kualitas pelayanan (REINFORCEMENT) yang berujung kepada peningkatan SOLUSI yang dibutuhkan oleh pelanggan.

 

Kandidat Team Leader yang lolos tahapan presentasi wajib mengikuti pelatihan karantina terpadu, SERVICE LEADERSHIPTM Camp yang didalamnya berisi pembekalan – pembekalan metodologi penyelesaian permasalahan pelanggan dan rangkaian assessment tingkat dunia.

 

3. Service Star Award™ for Supervisor/  Assistant Manager

Ajang apresiasi individu bagi para Supervisor/ Assistant Manager ini menitikberatkan kepada peningkatan SERVICE STRATEGY EXECUTION para leader dalam memimpin timnya, khususnya memimpin para Team Leader dalam mengelola Customer Experience yang efektif dan efisien untuk mencapai score card Business Process yang telah ditetapkan perusahaan.

 

Peserta dapat berasal dari para Supervisor/ Asisstant Manager baik frontliners maupun backliners, yakni Spv/ Ass Manager yang bekerja di front office maupun back office.  Perusahaan dapat mengirimkan wakil-wakilnya untuk memperebutkan Piala Service Star Award SUPERVISOR kategori WIC dan CC.

Assessment yang diikuti berupa penulisan dan pemaparan makalah serta studi kasus pelayanan pelanggan yang termasuk dalam satu kriteria berikut ini :

  • penyelesaian permasalahan kualitas pelayanan baik Business Process maupun People (RESOLUTION),
  • peningkatan kualitas pelayanan baik Business Process maupun People (IMPROVEMENT),
  • penguatan kualitas pelayanan baik Business Process maupun People (REINFORCEMENT) yang berujung kepada peningkatan SOLUSI yang dibutuhkan oleh pelanggan.

 

Kandidat Supervisor/ Assistant Manager yang lolos tahapan presentasi wajib mengikuti pelatihan karantina terpadu, SERVICE EXECUTIONTM Camp yang didalamnya berisi pembekalan – pembekalan metodologi implementasi dan pembinaan budaya pelayanan serta penyelesaian permasalahan pelanggan dan rangkaian assessment tingkat dunia.

 

 

B. SERVICE ART & CULTURE COMPETITIONS™

Service telah menjadi sebuah budaya, way of life bagi perusahaan dan inidvidual.  Service telah dipahami dan telah menjadi gaya hidup. Oleh sebab itu service harus mampu diwujudkan secara visual. Karena dalam service diajarkan melayani dengan hati maka service yang merupakan soft skill harus juga dapat diwujudkan dalam bentuk kesenian karena  seni dan budaya adalah satu kesatuan. Setelah duabelas tahun berlangsung, kini saatnya Service sebagai budaya diwujudkan dalam ajang seni. Untuk itu, para kreator metodologi CS Championship ini memasukkan 2 lomba seni yang berkaitan erat dengan budaya service diantaranya CS Cheers Competition dan Service Speech Competition (lomba pidato service).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. CS CHEERS COMPETITION™

CS Cheers CompetitionTM atau terkenal dengan sebutan Lomba Yel – Yel adalah salah satu metodologi pembelajaran pelayanan yang efektif dalam meningkatkan awareness kepada para STAFF, SPV/TL, MANAGER FRONT OFFICE dan BACK OFFICE mengenai pentingnya memberikan KUALITAS SOLUSI dalam pelayanan pelanggan dengan cara melafalkan dari dalam hati pernyataan – pernyataan positif himbauan pelayanan pelanggan yang berkualitas dan diwujudkan dalam gerak tari yang dilatarbelakangi oleh lagu – lagu (musik) yel – yel yang diciptakan oleh tim dan telah direkam sebelumnya.

CS Cheers Competition merupakan kompetisi antar tim yang terdiri dari 3 - 5 orang STAFF (seperti Customer Service/ Customer Care/ Customer Representative/ Teller/ Cashier/ Call Center Agent/ Account Officer/ Sales Force/ Security), SPV/TL, MANAGER Front Office dan Back Office (seperti bagian pengaktifan layanan, bagian sistem informasi, bagian sistem komputer, bagian penjadwalan, dan bagian pendukung operasional pelayanan pelanggan lainnya). Para peserta diwajibkan mengikuti assessment yang dikembangkan Carre CCSL yaitu : SERVICE KASTM Assessment.

Ajang CS Cheers Competition dikenal unik dan sangat menyentuh perusahaan peserta, dimana engagement team menjadi lebih kuat dan bonding sangat membantu menghidupkan team work yang sehat dalam perusahaan. Melalui CS Cheers yang sudah duabelas tahun diselenggarakan, perusahaan peserta merasakan manfaatnya sehingga menuntut program ini terus diselenggarakan.

 

2. SERVICE SPEECH COMPETITION™

Service Speech Competition atau terkenal dengan sebutan Lomba Pidato adalah metodologi untuk mengasah ketrampilan berbicara individual memadukan otak kiri sisi rasional dan otak kanan sisi emosional demi menjaga kepentingan perusahaan, individu dan kepentingan pelanggan.  Lomba pidato ini akan menambah wawasan teori dan meningkatkan seni mengkaitkan teori dengan contoh-contoh praktis.  Yang menarik di sini adalah peserta harus benar-benar mempersiapkan dengan menambah wawasan pelanggan, service quality, service excellence dan menuangkan dalam bentuk menjawab pertanyaan yang diberikan, dimana kemudian harus  merangkai jawaban agar dalam waktu terbatas bisa mengungkapkan jawaban atas pertanyaan secara indah dan berbobot.

 

C. INAUGURASI

Kegiatan ini merupakan kelanjutan dari kedua kegiatan di atas yaitu penyelenggaraan pemberian apresiasi keberhasilan para Service Star Indonesia juga pemberian piala bagi para juara dalam Service Star Award™ dan babak final untuk Service Art & Culture Competition. Dalam kegiatan ini disamping piala dan hadiah individu yang diberikan juga diberikan piala bergilir untuk perusahaan yang menjadi juara umum dalam Service Star Award™ dan Service Art & Culture Competition.

 

 

 

 

Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty

 

Jl Kelapa Nias Raya Blok LC1 No.5 Kelapa Gading Jakarta Utara

© 2017 CARRE CCSL