SERVICE AUDIT

SERVICE AUDIT adalah sebuah metode yang digunakan untuk melakukan evaluasi dan pemetaan proses, masalah, KPI , Skills dan service level saat ini.

 

Dalam proses mencapai tujuan dari service audit, banyak kombinasi metode yang digunakan, diantaranya :

  • Metode Riset Qualitative dengan in depth interview (wawancara secara mendalam), yang digunakan untuk mengetahui orientasi dan mindset dari pelaksana service di obyek yang sedang diaudit, dengan meminta data-data pendukung sebagai evidential dari pernyataan yang disampaikan
  • Metode Observasi dengan melakukan pengamatan terhadap obyek yang diaudit dalam melakukan kegiatan atau aktiviasnya sehari-hari.
  • Metode cross interview yaitu mengkonfirmasi setiap pernyataan yang disampaikan kepada divisi atau bagian terkait atau antara atasan dan bawahan atau sebaliknya.
  • Msytery Shopping, dengan melakukan pengamatan dan observasi terhadap obyek yang diaudit tanpa sepengetahuan obyek audit.
  • Metode Riset Quantitative, melakukan survei kepada pelanggan baik internal maupun pelanggan eksternal sebagai data konfirmasi terhadap kinerja yang dilakukan oleh obyek audit.

 

Dimana semua metode tersebut bersifat optional dan sangat bergantung pada lingkup objektive yang akan dicapai.

 

Beberapa obyek service audit diantaranya :

  1. Pembuatan, evaluasi & Pengembangan Service Blue Print
  2. Pembuatan, evaluasi & Pengembangan Standar Layanan
  3. Pembuatan, evaluasi & Pengembangan KPI

 

 

TABEL INQUIRY

 

 

Required

Required

Required

Required

Required

Required

Required

Required

Submitting Form...

The server encountered an error.

Form received.

Required

Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty

 

Jl Kelapa Nias Raya Blok LC1 No.5 Kelapa Gading Jakarta Utara

© 2017 CARRE CCSL